Teams Business Voice – effektiv og enkel telefoni til mindre virksomheder

apr 15, 2025

cdas1

Hvad er Teams Business Voice?

Teams Business Voice er Microsofts telefoniløsning, der er udviklet til mindre og mellemstore virksomheder, som ønsker at samle telefoni og samarbejde ét sted – nemlig i Microsoft Teams. Med Teams Business Voice bliver det muligt at foretage og modtage opkald til og fra almindelige telefonnumre direkte i Teams, uanset om man bruger computer, mobil eller bordtelefon.

Løsningen er skabt til virksomheder med op til 300 brugere og fungerer som en cloud-baseret erstatning for traditionelle telefoniløsninger som PBX-systemer. Det betyder, at man slipper for fysisk hardware og i stedet kan administrere hele telefonisystemet i Microsoft 365-miljøet.

Hvad inkluderer løsningen?

Med Teams Business Voice får man adgang til en række funktioner, som tidligere krævede særskilt telefonsystem og ofte involverede kompleks opsætning og vedligeholdelse.

Løsningen inkluderer blandt andet:

  • Telefonsystem (Microsoft Phone System)

  • Mulighed for tilkobling til det offentlige telefonnet (PSTN)

  • Auto Attendant – automatisk omstilling med velkomsthilsen og tastevalg

  • Call Queues – opkaldskøer med ventemusik og styring af rækkefølge

  • Voicemail med transkription og notifikationer

  • Integration med kalender, kontakter og opgavestyring i Microsoft 365

Disse funktioner er tilgængelige direkte i Microsoft Teams, hvilket gør det muligt for brugeren at ringe op, besvare og administrere opkald uden at forlade platformen.

Sådan fungerer det

Teams Business Voice fungerer ved, at hver bruger får tildelt et unikt telefonnummer (et såkaldt DDI-nummer – Direct Dial-In). Dette nummer bruges til både indgående og udgående opkald og er forbundet med brugerens Teams-konto.

Opkald kan foretages og modtages via Teams-appen på computer, smartphone eller Teams-kompatible bordtelefoner. Samtaler kan viderestilles, parkeres eller overføres til andre brugere, præcis som i et traditionelt telefonsystem.

Telefoninfrastrukturen kører i skyen, og virksomheden slipper derfor for lokale servere eller telefonbokse.

To måder at tilslutte telefonnettet

For at forbinde Teams Business Voice med det offentlige telefonnet kan virksomheden vælge mellem to løsninger:

1. Microsoft Calling Plan
Microsoft leverer både telefonnumre og opkaldsminutter. Det er nemt at komme i gang, men kan være dyrere og tilbyder mindre fleksibilitet.

2. Direct Routing
Virksomheden bruger sin egen teleudbyder og forbinder til Teams via en Session Border Controller (SBC). Dette giver mulighed for at beholde eksisterende numre og aftaler samt få bedre kontrol over infrastrukturen.

Direct Routing er især populært blandt virksomheder, der allerede har etableret telefoni, eller som ønsker mere fleksible og omkostningseffektive løsninger.

Fordele ved Teams Business Voice

Ved at vælge Teams Business Voice får virksomheder en række fordele:

  • Én samlet platform til telefoni, chat, møder og samarbejde

  • Ingen behov for separat telefonsystem eller PBX

  • Øget mobilitet – medarbejdere kan ringe og modtage opkald overalt

  • Enkel administration via Microsoft 365 Admin Center

  • Let onboarding af nye brugere

  • Professionelt indtryk med velkomsthilsen og køstyring

For både ledelsen, medarbejderne og IT-afdelingen giver det en enklere og mere effektiv hverdag.

Kombination med værktøjer som DDI Manager

Når man bruger Teams Business Voice, har man behov for at kunne håndtere DDI-numre effektivt – især hvis der er mange brugere eller hyppige ændringer i organisationen.

DDI Manager, udviklet af Performance Metrics, er et værktøj der gør det nemt at:

  • Tildele og frigive telefonnumre

  • Holde styr på hvilke numre der er i brug

  • Sikre korrekt formatering og integration med Teams

  • Automatisere og strømline hele processen

Ved at kombinere Teams Business Voice med DDI Manager får virksomheder en mere fleksibel og skalerbar løsning, som også understøtter vækst og ændringer.

Hvem passer løsningen til?

Teams Business Voice er ideel til mindre og mellemstore virksomheder, der allerede bruger Microsoft 365 og ønsker at forenkle deres kommunikation.

Løsningen er især relevant for:

  • Virksomheder med op til 300 brugere

  • Organisationer uden dedikeret telefonsupport eller avanceret IT

  • Teams med behov for mobil telefoni og fleksible arbejdsformer

  • Virksomheder der vil reducere udgifter og administration

Teams Business Voice kan hurtigt implementeres og kræver kun lidt eller ingen teknisk viden, hvilket gør det oplagt til virksomheder, der vil hurtigt i gang med cloud-telefoni.

Et moderne valg til fremtidens arbejdsplads

Teams Business Voice er ikke blot en telefoniløsning, men en del af en større vision om at samle alle kommunikationsformer på én platform. Ved at integrere telefoni med chat, møder og samarbejde i Teams, opnår virksomheder højere effektivitet og bedre overblik.

I en tid hvor mobilitet og fleksibilitet er afgørende, giver Teams Business Voice medarbejdere mulighed for at være fuldt tilgængelige – uanset hvor de arbejder fra. Samtidig reduceres kompleksiteten for IT og økonomiafdelingen.

Kort sagt: Med Teams Business Voice får virksomheden en moderne, professionel og brugervenlig telefoniopsætning, der er skræddersyet til nutidens behov.